PSICHOLOGINIO SMURTO IR AGRESIJOS ATPAŽINIMAS DIRBANT SU KLIENTAIS. REAGAVIMAS IR SPRENDIMAI

2025m. VASARIO 26 D.

Kam aktuali ši tema:

visiems tiems, kurie dirba su klientais įtemptomis sąlygomis: medikai, viešojo sektoriaus atstovai (pvz., savivaldybių, seniūnijų specialistai, inspekcijų darbuotojai), pagalbos tarnybos, pareigūnai, apsaugos darbuotojai, švietimo įstaigų darbuotojai, verslo įmonėse – klientų aptarnavimo specialistai, kurie klientų mobingą patirtia tiek telefonu, tiek tiesiogiai, tiek nuotoliniais būdais (el. paštu, komentarais).

PAGRINDINĖS MOKYMO TEMOS:

Ar visi mūsų darbuotojai turi teisę į pagarbų ir etišką elgesį?

Pagrindiniai klausimai:

• Kodėl žmonės naudoja agresiją ar net mobingą? Psichologinės mobingo priežastys. Kaip jas sumažinti?
• Kas tai yra  mūsų darbe su kientais, kaip jį atpažinti?
• Kaip reaguoti, pastebėjus netoleruotiną, neetišką elgesį?
• Ką galėtume padaryti mes patys, kad sumažinti riziką patirti mobingą darbe?
• Kaip darbuotojas, kurio atžvilgiu klientas taiko mobingą, turėtų elgtis?

Atpažinimas. Mobingo darbe su klientais reiškinys ir fizinės bei psichologinės pasekmės.

•           Kaip pasireiškia? Kas yra psichologinis smurtas, o kas – ne?
•           Mobingas ir psichologinis smurtas darbe su klientais – kuo šis elgesys skiriasi?

•          Kokius žmones lengviau „nukreipti“ mobingą? Grėsmė jautriems žmonėms, naujokams, nemokantiems atsikirsti.
           Fizinės ir psichologinės pasekmės mobingą patyrusiam asmeniui.

Psichologinės pagalbos sau ir kitam aspektai.

• Kokios darbuotojų teisės, susiję su psichologiniu smurtu?
• Kokia vadovo ir kiekvieno iš mūsų atsakomybė?
• Organizacijos atsakomybė ir įpareigojimai: kaip saugome savo žmones nuo neetiško ir nepagarbaus elgesio?
• Kokiais atvejais ir kokiais būdais leidžiame nutraukti bendravimą su klientu?
• Atmintinė mobingo „aukai“. Kada verta „nepasiduoti“? Ką pritaikysime mes?

Prevencija ir intervencija.

• Pavyzdžiai, kaip organizacijose kovojame su psichologiniu klientų smurtu: kaip taikomas klientų aptarnavimo standartas, įspėjamieji užrašai, punktai sutartyse?
• Kokia rizika, kai prisijungiame prie „Žiūrovų?“
• Diskusija: kokie metodai tinka mums? Konkrečių probleminių situacijų sprendimas ir metodų aptarimas.
• Sprendimai. Kaip užkirsti kelią netoleruojamam kliento elgesiui organizacijoje?

————————————————————————————————————————————-

KAINA 1 DALYVIUI 120  EUR (pvm netaikomas) el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta

NERIBOTAS PRISJUNGIMAS 450 EUR 

• 9.00 -10.30 mokymai
• 10. 30 -10.45    pertrauka
• 10.45-12.15 mokymai
• 12.15-13.00      pertrauka
• 13.00 -14.30 mokymai

MOKYMŲ VIETA:  zoom

  žr. daugiau : VISOS MOKYMŲ PROGRAMOS