KLIENTŲ MOBINGAS. KAIP REAGUOTI Į AGRESIJĄ. SPRENDIMAI

2024m. GEGUŽĖS 15 D.

PAGRINDINĖS MOKYMO TEMOS:

Ar visi mūsų darbuotojai turi teisę į pagarbų ir etišką elgesį?

Pagrindiniai klausimai:

• Kodėl klientai naudoja mobingą? Psichologinės mobingo priežastys. Kaip jas sumažinti?
• Kas yra mobingas mūsų darbe su kientais, kaip jį atpažinti?
• Kaip reaguoti, pastebėjus netoleruotiną, neetišką elgesį?
• Ką galėtume padaryti mes patys, kad sumažinti riziką patirti mobingą darbe?
• Kaip darbuotojas, kurio atžvilgiu klientas taiko mobingą, turėtų elgtis?

Atpažinimas. Mobingo darbe su klientais reiškinys ir fizinės bei psichologinės pasekmės.

•           Kaip pasireiškia? Kas yra psichologinis smurtas, o kas – ne?
•            Mobingas ir psichologinis smurtas darbe su klientais – kuo šis elgesys skiriasi?

• Į         kokius žmones lengviau „nukreipti“ mobingą? Grėsmė jautriems žmonėms, naujokams, nemokantiems atsikirsti.
           Fizinės ir psichologinės pasekmės mobingą patyrusiam asmeniui.

Psichologinės pagalbos sau ir kitam aspektai.

• Kokios darbuotojų teisės, susiję su psichologiniu smurtu?
• Kokia vadovo ir kiekvieno iš mūsų atsakomybė?
• Organizacijos atsakomybė ir įpareigojimai: kaip saugome savo žmones nuo neetiško ir nepagarbaus elgesio?
• Kokiais atvejais ir kokiais būdais leidžiame nutraukti bendravimą su klientu?
• Atmintinė mobingo „aukai“. Kada verta „nepasiduoti“? Ką pritaikysime mes?

Prevencija ir intervencija.

• Pavyzdžiai, kaip organizacijose kovojame su psichologiniu klientų smurtu: kaip taikomas klientų aptarnavimo standartas, įspėjamieji užrašai, punktai sutartyse?
• Kokia rizika, kai prisijungiame prie „Žiūrovų?“
• Diskusija: kokie metodai tinka mums? Konkrečių probleminių situacijų sprendimas ir metodų aptarimas.
• Sprendimai. Kaip užkirsti kelią netoleruojamam kliento elgesiui organizacijoje?

————————————————————————————————————————————-

• KAINA 1 DALYVIUI 120  EUR (pvm netaikomas) el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta
• 10 -12 mokymai
• 12 -13 pietūs
• 13-14.30 mokymai
• 14.30-14.45 pertrauka
• 14.45 -15.45 mokymai

MOKYMŲ VIETA:  VILNIUS  Vilniaus g.20,   bet galimas nuotolinis prisijungimas per ZOOM

Mokymus veda – informacijos teirautis  info@atvertadiena.lt

  žr. daugiau : VISOS MOKYMŲ PROGRAMOS