EMOCINIO ATSPARUMO SVARBA DARBE SU KLIENTAIS

Kaip tai padaryti, kai tavo klientas ar kolega – piktas, įtūžęs ir nepatenkintas? Dažnu atveju, tokių klientų vengiama, besąlygiškai atsiprašinėjama, naudojamos kitos neefektyvios strategijos, kurios tik dar labiau didina konflktą ir klientų nepasitenkinimą.

     2026m. BALANDŽIO 22 D.

NAUDA:

• Įgis gebėjimų vertinti, analizuoti ir efektyviai panaudoti emocijų siunčiamą informaciją, kad ugdytų savo emocinį atsparumą.
• Suvoks pasirinkimo galimybes įvairiose situacijose.
• Išmoks efektyviai reaguoti situacijose bendraudami su skirtingų sudėtingų tipų asmenybėmis.
• Įgis gebėjimų valdyti įtampą ir stresą darbo su klientais, sudėtingo pokalbio metu ir po jo.

1. Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba darbe su klientais.

                                 Praktinė užduotis: Išmintis emocijose.

2. Emocinis raštingumas ir savo elgesio šablonų pažinimas.

                                Praktinė užduotis: Mano tipinės šabloninės reakcijos.

3. Pasirinkimo galimybės savo reakcijose ir elgesyje.

                                Praktinė užduotis: Triptikas ir diskusija.

4. Nepasiduoti konflikto provokacijai, neužkibti ant „emocinio kabliuko“.
5. Atpažinti ir suvaldyti manipuliacijas.
6. Gebėjimas tinkamai ir laiku pasakyti „ne“.
7. Kaip nepriimti kritikos asmeniškai sau?

       KAINA 1 DALYVIUI 165 EUR (pvm netaikomas) el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta

       KAINA VIDINIAMS MOKYMAMS:  1500 eur  (el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta)

MOKYMŲ VIETA:  dalyvavimas komyntaktiniuose mokymuose Viešbutis VILNIUS PLAZA, Čiurlioniog. 84

• Trukmė: 8 akad.val.
• 10.00 – 12.00 val.  mokymai                                       
• 12.00 -12.45 val.  Pietų pertrauka
• 12.45 -14.15 val.  mokymai  
• 14.15 -14.30     pertraukėlė
• 14.30 – 16.45 val. mokymai  

Mokymus veda – informacijos teirautis  info@atvertadiena.lt

  žr. daugiau : VISOS MOKYMŲ PROGRAMOS