BENDRAVIMAS TELEFONU IR EL.PAŠTU – POZITYVAUS ĮVAIZDŽIO IR EFEKTYVIOS KOMUNIKACIJOS GARANTAS. KAIP KOVOTI SU KLIENTŲ MOBINGU

2025m. kavo 12 D.   

 MOKYMO TEMOS: 

• Susipažinkime… Bendravimas mano darbe, jo tikslai ir situacijos…

• Pozityvus įvaizdis ir efektyvi komunikacija – tai vieni dažniausių, bet ne vieninteliai komunikacijos tikslai. Komunikacijos tikslų konkrečiose situacijose suvokimas ir įsisąmoninimas – svarbi komunikacijos dalis bendravimo būdo ir stiliaus pasirinkimui. Bendravimas laiškais, telefonu ar/ir “gyvas” bendravimas. Kodėl vieniems žmonėms patogiau vienaip, o kitiems kitaip? Trūkumai ir privalumai, jei turime galimybę pasirinkti…

• Etiketas ir psichologiniai bendravimo dėsningumai. Kodėl ne visuomet etiketo žinojimas padeda pasiekti bendravimo tikslus? Ir dėl ko tuomet dalykiniame bendravime etiketo laikytis yra naudinga?

• Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu: skambučio laikas, atsiliepimo būdai, ką daryti kai negaime atsiliepti, peradresavimas ir pan. … Bendravimas telefonu su klientais atsižvelgiant į klientų aptarnavimo standartus.

• Bendrieji el. susirašinėjimo aspektai: etiketas, atsižvelgimas į psichologinius dėsningumus ir klientų standartus.

• Pozityvi kalba.

• Kalbėjimo technikos telefoninio pokalbio metu. Pokalbio elementai. Pagrindiniai dalykinio bendravimo įgūdžiai ir įpročiai: pagarbaus santykio palaikymas, klausymas ir girdėjimas, kalbėjimas ir informacijos pateikimas, klausimų uždavimas ir domėjimasis, grįžtamojo ryšio davimas ir gavimas.

• Bendravimas ir bendradarbiavimas. Į dialogą orientuotas bendravimas – abipusiai naudingų tikslų siekimui, siekiant susitarimo.

• Įtampą keliančios situacijos komunikacijoje: skirtingi požiūriai, kaltinimai, konfliktai ir kt..

• Konfliktinių situacijų prevencijai – pagrindinių dalykinio bendravimo įgūdžių naudojimas. Situacija jau susiklostė? Priešistorės įsivertinimas…

• Nepatenkinti klientai. Pokalbio eiga susidūrus su kaltinimais ir nepasitenkinimu.

• Emociškai sudėtingi žmonės, jiems būdingi elgesio ir mąstysenos įpročiai. Kontakto palaikymas su agresyviai ir neadekvačiai reaguojančiais asmenimis.

• Savo emocijų valdymas įtampą keliančiose situacijose ir po jų.

• DARBOTVARKĖ :
• 9 -10.30 val. 
• pertrauka
• 10.45 -12.15 val.  
• pietūs
• 13.00 -14.30 val.  

•  
• 130 EUR viešbutyje Corner VILNIUS ( maitinimas įskaičiuotas)
•  

  MOKYMŲ FORMA:  viešbutis /arba nuotolinis prisijungimas realiuoju laiku naudojant ZOOM programą

Pasidalinkite renginiu!