DARBUOTOJŲ ELGESYS IR VEIKSMAI BENDRAUJANT SU AGRESYVIAI NUSITEIKUSIAIS INTERESANTAIS

TEORIJA IR PRAKTIKA. Programa parengta remiantis:   Programa paruošta remiantis bendravimo psichologija, įtraukiant emocijų valdymo technikas.

2023m. BIRŽELIO 14 D.

Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE

NAUDA :

• Geresnė darbuotojų, dirbančių su interesantais, asmeninė savijauta ir pasitikėjimas savo gebėjimais tvarkytis su sudėtingois situacijomis (orientuojantis į tuos darbuotojus, kurie dėl savo užsimamų pareigų dažnai susiduria su agresyviai nusiteikusiais interesantais).
• Klientų aptarnavimo kokybės ir organizacijos įvaizdžio gerinimas siekiant užtikrinti profesionalų darbuotojų elgesį net ir sudėtingose, įtemptose situacijose, kai susiduriama su agresyviai nusiteikusiais interesantais.

Sudalyvavę seminare dalyviai gebės:

• Atpažinti, kurie jų bendravimo įpročiai palaiko konfliktus, ir kurie – slopina.
• Pasirinkti ir išbandyti naujas (konstruktyvesnias) elgesio sudėtingų situacijų metu strategijas.
• Sumažinti savo ir kitų patiriamas negatyvias emocijas, atsirandančias bręstant konfliktui.
• Atrasti būdus susitarti, arba kitaip (kiek įmanoma konstruktyviau) spręsti įtemtą situaciją.
• Rasti būdą kaip “atlaikyti” agresyviai nusiteikusių interesantų elgesį nereaguojant asmeniškai ir impulsyviai bei spontaniškai.

PROGRAMA:

I.  “Specifiniai tipai” ir “konfliktiški žmonės”: mąstymo/elgesio įpročiai ir agresyvus nusiteikimas. (1 ak.val.)

II.  Bendravimo dėsniai: kas padeda, jei atsižvelgiame į skirtingus mąstymo/elgesio įpročius. (1 ak.val.)

III.  Emocijos bendraujant ir emocijos darbe. Technikos kitų žmonių emocijų valdymui. (1 ak.val.)

IV.  Savo emocijų valdymas darbe: kas padeda išlaikyti pusiausvirą. (1 ak.val.)

V.  “Ydingos” elgesio schemos (manipuliacijos) ir atsparumo manipuliacijoms ugdymas. (1 ak.val.)

VI.  Konkrečių darbe patiriamų situacijų analizė ir tinkamiausio darbuotojo elgesio modeliavimas. (3 ak.val.)

• Teorijos/praktikos santykis: 20/ 80

 _____________________________________________________________________________________________

 TRUKMĖ  8 akad.val.  nuo 10 val  -17 val.

KAINA 1 DALYVIUI  145 EUR (pvm netaikomas)    (  kava, pietūs,el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta)

KAINA 1 DALYVIUI dalyvaujant  zoom jei nesusirinktų grupė ,,gyvai”  120 EUR (pvm netaikomas)    (el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta)

MOKYMŲ VIETA:   Viešbutis CORNER, V ILNIUS nuotolinis prisijungimas realiuoju laiku naudojant ZOOM programą 

  žr. daugiau : VISOS MOKYMŲ PROGRAMOS