NUO ĮPRASTŲ SITUACIJŲ IKI KONFLIKTŲ SPRENDIMO BEI DARBO SU AGRESYVIAI NUSITEIKUSIAIS KLIENTAIS

Atverta diena

NUO ĮPRASTŲ SITUACIJŲ IKI KONFLIKTŲ SPRENDIMO BEI DARBO SU AGRESYVIAI NUSITEIKUSIAIS KLIENTAIS

autorius Atverta diena
813 813 people viewed this event.

BIRŽELIO 3D

NAUDA DALYVIAMS:

  • Geresnė darbuotojų, dirbančių su interesantais, asmeninė savijauta ir pasitikėjimas savo gebėjimais tvarkytis su sudėtingois situacijomis (orientuojantis į tuos darbuotojus, kurie dėl savo užsimamų pareigų dažnai susiduria su agresyviai nusiteikusiais interesantais).
  • Klientų aptarnavimo kokybės ir organizacijos įvaizdžio gerinimas siekiant užtikrinti profesionalų darbuotojų elgesį net ir sudėtingose, įtemptose situacijose, kai susiduriama su agresyviai nusiteikusiais interesantais.
  • formuoti teigiamus santykius su interesantais;
  • atpažinti savo neigiamų emocijų priežastis ir valdyti emocijas;
  • tinkamo bendravimo su interesantais dėsningumų;
  • tinkamai sutikti interesantą;
  • aiškintis interesanto poreikius; siūlyti sprendimus, atitinkančius jo poreikius;
  • tinkamai elgtis situacijose, kai negalima pateikti prašomos informacijos;
  • tinkamai elgtis su skirtingų tipų interesantais;

MOKYMŲ PROGRAMA:

  • Interesantų aptarnavimo kokybės svarba.
  • Netinkamo interesantų aptarnavimo kaina.
  • Darbuotojo elgesys, kuris sukelia interesantų pasitenkinimą ir nepasitenkinimą.
  • Interesantus aptarnaujančių darbuotojų vaidmuo ir atsakomybė, užtikrinant jų lojalumą ir organizacijos pelningumą.
  • Interesantų aptarnavimo principai.
  • Ką turi atsiminti kiekvienas interesantą aptarnaujantis darbuotojas.
  • Pagarba interesantui. Pozityvių santykių kūrimas.
  • Bendravimo proceso dėsningumai.
  • Bendravimo eiga:
  •                 pokalbio pradžia, pasisveikinimas;
  •                 interesantų poreikių išsiaiškinimas – klausymas, tinkamas klausimų formulavimas;
  •                 interesantui naudingų ir atitinkančių jo poreikius sprendimų siūlymas;
  •                 pokalbio pabaiga – būdas užtikrinti pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius.                            
  • Informacijos pateikimas:
  •                 pagrindiniai principai (informacijos turinys ir forma);
  •                 darbuotojo elgesys, kai klientui negalima pateikti reikiamos informacijos;
  •                 informavimo klaidos. 
  • Bendravimo su interesantais telefonu ypatumai.
  • Bendravimas sudėtingose aptarnavimo situacijose. Agresyvaus elgesio suvaldymas
  • Efektyvūs veiksmai konfliktinėje situacijoje
  • Elgesys suklydus.
  • Elgesys, kai interesantas pateikia prašymą, kurio neįmanoma patenkinti.

 Užsiėmimų trukmė ir laikas: ak.val.

                9:00 – 11:00 Mokymų sesija

                 11:00 – 11:20 Pertrauka

                 11:20 – 13:30 Mokymų sesija

Kaina 1 da;yviui 95 eur

Kaina iki 25 dalyviuu -700 eur

                                     Vidiniai mokymai jūsų pasirinktu laiku ir tik Jūsų kolektyvui : 1100 EUR

  MOKYMŲ FORMA: nuotolinis prisijungimas realiuoju laiku naudojant ZOOM programą.


MOKYMUS VEDA:  Lauras Balaiša    Verslo administravimo magistras baigęs mokslus Lietuvos bei JAV universitetuose, Psichologijos akademijos absolventas. Coca-cola Bottlers Lietuva marketingo vadovas, prekybos tinklo JYSK Lietuva steigėjas ir vadovas,. Turi virš 19 metų patirtį verslo ir valstybinių organizacijų konsultavime. Veda mokymus 25 temomis, yra sukūręs virš 20 mokymo programų ir metodikų, klientams siūlo mokymo programas adaptuotas pagal jų poreikius ir veiklos specifiką. Per metus vidutiniškai apmoko virš 1000 seminarų dalyvių. Specializuojasi pardavimų, derybų, įtakos, viešo kalbėjimo, susirinkimų valdymo srityse. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką „Teorija-Treniruotė-Taikymas“, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką, formuoti reikiamus įgūdžius. Seminarų dalyviai vertina Lauro gebėjimą įtraukti į dėstomo dalyko nagrinėjimą, pateikti iliustruojančius pavyzdžius ir palaikyti tiesioginį bendravimą. Šiuo metu Lauras dėsto Vilniaus universiteto TVM  derybų ir įtakos darymo meną.

ATSILIEPIMAI:

,, -Taip, buvo naudinga, išgirsti naujų konfliktų sprendimo būdų ir įsitikinti ar jau taikomi būdai yra efektyvūs” -.  Diana Bojarūnienė,  Šilumos skyriaus vadybininkė,  Balterma ir ko, UAB

 

Pasidalinkite renginiu!

 

 

2021-06-03 09:00 iki
2021-06-03 14:00
 

 Vieta

 Nuotoliniai mokymai
 

Užsiėmimų trukmė

 

Naujienlaiškis

Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir nepraleiskite naujausių artėjančių kursų.