NUO ĮPRASTŲ SITUACIJŲ IKI KONFLIKTŲ SPRENDIMO BEI DARBO SU AGRESYVIAI NUSITEIKUSIAIS KLIENTAIS

Atverta diena

NUO ĮPRASTŲ SITUACIJŲ IKI KONFLIKTŲ SPRENDIMO BEI DARBO SU AGRESYVIAI NUSITEIKUSIAIS KLIENTAIS

autorius Atverta diena
1590 1590 people viewed this event.

VASARIO 28D

Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE

NAUDA DALYVIAMS:

  • Geresnė darbuotojų, dirbančių su interesantais, asmeninė savijauta ir pasitikėjimas savo gebėjimais tvarkytis su sudėtingois situacijomis (orientuojantis į tuos darbuotojus, kurie dėl savo užsimamų pareigų dažnai susiduria su agresyviai nusiteikusiais interesantais).
  • Klientų aptarnavimo kokybės ir organizacijos įvaizdžio gerinimas siekiant užtikrinti profesionalų darbuotojų elgesį net ir sudėtingose, įtemptose situacijose, kai susiduriama su agresyviai nusiteikusiais interesantais.
  • formuoti teigiamus santykius su interesantais;
  • atpažinti savo neigiamų emocijų priežastis ir valdyti emocijas;
  • tinkamo bendravimo su interesantais dėsningumų;
  • tinkamai sutikti interesantą;
  • aiškintis interesanto poreikius; siūlyti sprendimus, atitinkančius jo poreikius;
  • tinkamai elgtis situacijose, kai negalima pateikti prašomos informacijos;
  • tinkamai elgtis su skirtingų tipų interesantais;

MOKYMŲ PROGRAMA:

  • Interesantų aptarnavimo kokybės svarba.
  • Netinkamo interesantų aptarnavimo kaina.
  • Darbuotojo elgesys, kuris sukelia interesantų pasitenkinimą ir nepasitenkinimą.
  • Interesantus aptarnaujančių darbuotojų vaidmuo ir atsakomybė, užtikrinant jų lojalumą ir organizacijos pelningumą.
  • Interesantų aptarnavimo principai.
  • Ką turi atsiminti kiekvienas interesantą aptarnaujantis darbuotojas.
  • Pagarba interesantui. Pozityvių santykių kūrimas.
  • Bendravimo proceso dėsningumai.
  • Bendravimo eiga:
  •                 pokalbio pradžia, pasisveikinimas;
  •                 interesantų poreikių išsiaiškinimas – klausymas, tinkamas klausimų formulavimas;
  •                 interesantui naudingų ir atitinkančių jo poreikius sprendimų siūlymas;
  •                 pokalbio pabaiga – būdas užtikrinti pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius.                            
  • Informacijos pateikimas:
  •                 pagrindiniai principai (informacijos turinys ir forma);
  •                 darbuotojo elgesys, kai klientui negalima pateikti reikiamos informacijos;
  •                 informavimo klaidos. 
  • Bendravimo su interesantais telefonu ypatumai.
  • Bendravimas sudėtingose aptarnavimo situacijose. Agresyvaus elgesio suvaldymas
  • Efektyvūs veiksmai konfliktinėje situacijoje
  • Elgesys suklydus.
  • Elgesys, kai interesantas pateikia prašymą, kurio neįmanoma patenkinti.

 

 Kaina 1 dalyviui 120eur

NERIBOTAS PRISJUNGIMAS jūsų darbuotojams  400 EUR

 Vidiniai mokymai jūsų pasirinktu laiku ir tik Jūsų kolektyvui : 1300 EUR

  • DARBOTVARKĖ
  • 9.00- 10,30 mokymai
  • 10.30-10.45 pertrauka
  • 10.45-12.15 mokymai
  • 12.45-13.00 pietų pertrauka
  • 13.00-14.30 mokymai
  MOKYMŲ FORMA: nuotolinis prisijungimas realiuoju laiku naudojant ZOOM programą.


ATSILIEPIMAI:

,, -Taip, buvo naudinga, išgirsti naujų konfliktų sprendimo būdų ir įsitikinti ar jau taikomi būdai yra efektyvūs” -.  Diana Bojarūnienė,  Šilumos skyriaus vadybininkė,  Balterma ir ko, UAB

 

Pasidalinkite renginiu!

 

 

2023-02-28 @ 09:00 AM iki
2023-02-28 @ 02:00 PM
 

 Vieta

Online event
 

Įvykių tipai