KLIENTŲ IR INTERESANTŲ APTARNAVIMAS NUOTOLINIU BŪDU

2024m. VASARIO 15 D.

Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE

NAUDA:  Ugdyti efektyvius klientų aptarnavimo nuotoliniu būdu įgūdžius

TEMOS:

1. Pasiruošimas nuotoliniam darbui

• Tinkama nuotolinio darbo vieta ir jos aplinka. Darbuotojo išvaizda ir apranga.
• Nuotolinių susitikimų organizavimas per MS Teams.

2. Bendravimo su klientu/interesantu principai nuotoliniu būdu

• Pozityvus pirmasis įspūdis.
• Kalbos kultūra ir tikslumas: profesionalus darbuotojas: draugiškas ir mandagus, bet ne formalus ir familiarus.

3. Profesionalaus aptarnavimas telefonu

• Pokalbių telefonu struktūra. 
• Teigiamas kliento nuteikimas. Kontakto užmezgimas.
• Rekomendacijos, kaip valdyti pokalbį telefonu.

Poreikių išsiaiškinimas bei tinkamas informacijos suteikimas

• Poreikių išsiaiškinimas. Efektyvaus klausymosi įgūdžių formavimas.
• Darbuotojo veiksmai; poreikius atitinkančios informacijos suteikimas ir sprendimo siūlymas.

4. Įtaigus paslaugos / informacijos pristatymas klientui

• Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą? Žmonių elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
• Reprezentacinės sistemos (VAKd).

5. Išskirtinės klientų aptarnavimo situacijos

• Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje? Klientų reakcijos į aptarnavimą, netinkami darbuotojo veiksmai.
• Darbe pasitaikančių situacijų analizė bei rekomendacijų pateikimas.

KAINA 1 DALYVIUI  99 EUR (pvm netaikomas) (el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta)

• MOKYMŲ VIETA:  nuotolinis prisijungimas realiuoju laiku naudojant ZOOM programą 

• Trukmė: 4-5 akad.val.
•  
• 13,00 -14.30 val.  mokymai  
• 14.30 -14.45     pertraukėlė
• 14.15 16.15val. mokymai  
• 16.15-17  Jūsų klausimai, situacijos

Mokymus veda – informacijos teirautis  info@atvertadiena.lt

  žr. daugiau : VISOS MOKYMŲ PROGRAMOS