KLIENTŲ IR INTERESANTŲ APTARNAVIMAS NUOTOLINIU BŪDU

Atverta diena

KLIENTŲ IR INTERESANTŲ APTARNAVIMAS NUOTOLINIU BŪDU

autorius Atverta diena
1329 1329 people viewed this event.

2023m. SAUSIO 26 D.

Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE

NAUDA:  Ugdyti efektyvius klientų aptarnavimo nuotoliniu būdu įgūdžius

TEMOS:

  1. Pasiruošimas nuotoliniam darbui
  • Tinkama nuotolinio darbo vieta ir jos aplinka. Darbuotojo išvaizda ir apranga.
  • Nuotolinių susitikimų organizavimas per MS Teams.

2. Bendravimo su klientu/interesantu principai nuotoliniu būdu

  • Pozityvus pirmasis įspūdis.
  • Kalbos kultūra ir tikslumas: profesionalus darbuotojas: draugiškas ir mandagus, bet ne formalus ir familiarus.

3. Profesionalaus aptarnavimas telefonu

  • Pokalbių telefonu struktūra. 
  • Teigiamas kliento nuteikimas. Kontakto užmezgimas.
  • Rekomendacijos, kaip valdyti pokalbį telefonu.

Poreikių išsiaiškinimas bei tinkamas informacijos suteikimas

  • Poreikių išsiaiškinimas. Efektyvaus klausymosi įgūdžių formavimas.
  • Darbuotojo veiksmai; poreikius atitinkančios informacijos suteikimas ir sprendimo siūlymas.

4. Įtaigus paslaugos / informacijos pristatymas klientui

  • Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą? Žmonių elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
  • Reprezentacinės sistemos (VAKd).

5. Išskirtinės klientų aptarnavimo situacijos

  • Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje? Klientų reakcijos į aptarnavimą, netinkami darbuotojo veiksmai.
  • Darbe pasitaikančių situacijų analizė bei rekomendacijų pateikimas.

KAINA 1 DALYVIUI  99 EUR (pvm netaikomas) (el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta)

  • MOKYMŲ VIETA:  nuotolinis prisijungimas realiuoju laiku naudojant ZOOM programą 
  • Trukmė: 4-5 akad.val.
  •  
  • 13,00 -14.30 val.  mokymai  
  • 14.30 -14.45     pertraukėlė
  • 14.15 16.15val. mokymai  
  • 16.15-17  Jūsų klausimai, situacijos

Mokymus veda – informacijos teirautis  info@atvertadiena.lt

 

  žr. daugiau : VISOS MOKYMŲ PROGRAMOS
 

 

 

2023-01-26 09:00 iki
2023-01-26 17:00
 

 Vieta

Online event
 

Įvykių tipai

 

Naujienlaiškis

Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir nepraleiskite naujausių artėjančių kursų.