BENDRAVIMAS TELEFONU IR ELEKTRONINIU PAŠTU – POZITYVAUS ĮVAIZDŽIO IR EFEKTYVIOS KOMUNIKACIJOS GARANTAS. KONTAKTO PALAIKYMAS SU EMOCIŠKAI SUDĖTINGAIS ŽMONĖMIS

LAPKRIČIO 25 D.

Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE

 PROGRAMA:

1. Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

• Skambučio laikas
• Atsiliepimo būdai
• Skambučio peradresavimas
• Kai negalime atsiliepti
• Skambutis prie svečių
• Profesionalumą/neprofesionalumą demonstruojantis bendravimas

1. Kalbėjimo technika telefoninio pokalbio metu

• Pozityvus savęs ir įmonės pateikimas
• Kalbos spąstai
• Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
• Perfrazavimas. Praktinė užduotis
• Ką daryti kai mus kaltina?
• Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
• Kaip įveikti prieštaravimus. Kalbėjimo technikos. Praktinė užduotis

III. Elektroninis susirašinėjimas

• Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
• Per kiek laiko būtina atsakyti ir kodėl būtina
• Specialiųjų ženklų naudojimas
• Verslo žinių elektroninėje erdvėje kūrimas.

1. Vidinė komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas

Kliento poreikio išaiškinimas. Gebėjimas užduoti reikiamus klausimus

Pokalbio su klientu valdymas: aktyvus klausymas, supratimas, savo minčių dėstymas, pozityvių frazių formulavimas

1. Bendravimo trukdžiai: skirtingi požiūriai, kaltinimai, konfliktai
2. Kontakto palaikymas su emociškai sudėtingais žmonėmis.

Užsiėmimų trukmė ir laikas:  6  ak.val.

                9:00 – 11:00 Mokymų sesija

                 11:00 – 11:20 Pertrauka

                 11:20 – 13:00 Mokymų sesija

MOKYMŲ KAINA :  99 EUR

Pasidalinkite renginiu!