BENDRAVIMAS TELEFONU IR ELEKTRONINIU PAŠTU. KONTAKTO PALAIKYMAS SU EMOCIŠKAI SUDĖTINGAIS ŽMONĖMIS

Atverta diena

BENDRAVIMAS TELEFONU IR ELEKTRONINIU PAŠTU. KONTAKTO PALAIKYMAS SU EMOCIŠKAI SUDĖTINGAIS ŽMONĖMIS

autorius Atverta diena
1217 1217 people viewed this event.

2023 m. BALANDŽIO 5 D.

Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE

 PROGRAMA:

I. Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

  • Skambučio laikas
  • Atsiliepimo būdai
  • Skambučio peradresavimas
  • Kai negalime atsiliepti
  • Skambutis prie svečių
  • Profesionalumą/neprofesionalumą demonstruojantis bendravimas
  •  

II. Kalbėjimo technika telefoninio pokalbio metu

  • Pozityvus savęs ir įmonės pateikimas
  • Kalbos spąstai
  • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
  • Perfrazavimas. Praktinė užduotis
  • Ką daryti kai mus kaltina?
  • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
  • Kaip įveikti prieštaravimus. Kalbėjimo technikos. Praktinė užduotis

III. Elektroninis susirašinėjimas

  • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
  • Per kiek laiko būtina atsakyti ir kodėl būtina
  • Specialiųjų ženklų naudojimas
  • Verslo žinių elektroninėje erdvėje kūrimas.

 

IV. Vidinė komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas

  • Kliento poreikio išaiškinimas. Gebėjimas užduoti reikiamus klausimus.
  • Pokalbio su klientu valdymas: aktyvus klausymas, supratimas, savo minčių dėstymas, pozityvių frazių formulavimas

V. Bendravimo trukdžiai: skirtingi požiūriai, kaltinimai, konfliktai

VI. Kontakto palaikymas su emociškai sudėtingais žmonėmis.


Užsiėmimų trukmė ir laikas:  ak.val.

                9:00 – 11:00 Mokymų sesija

                 11:00 – 11:20 Pertrauka

                 11:20 – 13:00 Mokymų sesija

MOKYMŲ KAINA :  99 EUR  pvm netaikomas 

NERIBOTAS PRISIJUNGIMAS 400 EUR

 

 

Pasidalinkite renginiu!

 

 

2023-04-05 09:00 iki
2023-04-05 13:00
 

 Vieta

Online event
 

Įvykių tipai