
BENDRAVIMAS TELEFONU IR ELEKTRONINIU PAŠTU. KONTAKTO PALAIKYMAS SU EMOCIŠKAI SUDĖTINGAIS ŽMONĖMIS
2023 m. BALANDŽIO 5 D.
Normal 0 19 false false false LT X-NONE X-NONE
PROGRAMA:
I. Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
- Skambučio laikas
- Atsiliepimo būdai
- Skambučio peradresavimas
- Kai negalime atsiliepti
- Skambutis prie svečių
- Profesionalumą/neprofesionalumą demonstruojantis bendravimas
II. Kalbėjimo technika telefoninio pokalbio metu
- Pozityvus savęs ir įmonės pateikimas
- Kalbos spąstai
- Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
- Perfrazavimas. Praktinė užduotis
- Ką daryti kai mus kaltina?
- Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
- Kaip įveikti prieštaravimus. Kalbėjimo technikos. Praktinė užduotis
III. Elektroninis susirašinėjimas
- Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
- Per kiek laiko būtina atsakyti ir kodėl būtina
- Specialiųjų ženklų naudojimas
- Verslo žinių elektroninėje erdvėje kūrimas.
IV. Vidinė komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas
- Kliento poreikio išaiškinimas. Gebėjimas užduoti reikiamus klausimus.
- Pokalbio su klientu valdymas: aktyvus klausymas, supratimas, savo minčių dėstymas, pozityvių frazių formulavimas
V. Bendravimo trukdžiai: skirtingi požiūriai, kaltinimai, konfliktai
VI. Kontakto palaikymas su emociškai sudėtingais žmonėmis.
Užsiėmimų trukmė ir laikas: 6 ak.val.
9:00 – 11:00 Mokymų sesija
11:00 – 11:20 Pertrauka
11:20 – 13:00 Mokymų sesija
MOKYMŲ KAINA : 99 EUR pvm netaikomas
NERIBOTAS PRISIJUNGIMAS 400 EUR
Pasidalinkite renginiu!