KAIP BENDRAUTI SU AGRESYVIAI NUSITEIKUSIAIS KLIENTAIS IR SUVALDYTI KONFLIKTĄ

2026 SPALIO 28 D .

 SKIRTA Tiems, kurie yra atsakingi už darbą su klientais, interesantais, kolegomis ir pan.

NAUDA : Bus pateiktos konkrečios, praktinės rekomendacijos, ką verta žinoti konfliktų prevencijai: reakcijų konfliktinėse situacijose spektras.

MOKYMŲ TEMOS :

• 10.00-12.00 val   Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
•                            Kas yra „sunkus“ klientas?
•                            Klientų tipai.
•                           „Sunkaus“ ar agresyvaus kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
•                            Konfliktų prevencija: reakcijų konfliktinėse situacijose spektras

• 12.45-14.45 val.  Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
•                            Klientų pretenzijų, melo ir manipuliacijos valdymas.
•                            Kaip elgtis, kai interesantui netinka pateiktas sprendimas.
•                            Užsikirtusios plokštelės technika.
•                            Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.

• 15.00-16.45 val.  Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
•                            Darbuotojo elgesys suklydus. „Gaisro gesinimas“.
•                            Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
•                            Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
•                            Mokymų aptarimas. Dalyvių atgalinis ryšys.

•               DARBOTVARKĖ :   8 ak val
•               10.00 – 12.00 val.  mokymai
•               12.00 -12.45 val.  Pietūs įskaičiuoti
•               12.45 -14.45 val.  mokymai
•               14.45 -15.00    pertraukėlė
•               15.00 -16.45 val.   mokymai

• KAINA 1 DALYVIUI 175 EUR   (maitinimas,  el. dalomoji medžiaga ir dalyvio pažymėjimai įtraukta)
• MOKYMŲ FORMA:  VIEŠBUTIS  PARK PLAZA, Čiurlionio 84, Vilnius

ATSILIEPIMAI:

– – ,,Dėkoju už mokymus – grįžtamasis ryšys iš komandos labai geras, vertina stipriam 9/10 (perduokite linkėjimų ir lektorei), tikiuosi dalyvės irgi atsiuntė grįžtamojo ryšio į jūsų prašytą lentelę. 😊Teiraujuosi ar jau turite nusimatę kitą datą šiems mokymams? Kitas komandos nares atsiųstume pasimokyti kaip bendrauti su konfiktiniais klientais. ”  – Gabija Baublienė Head of HR,   Eurovaistinės

Pasidalinkite renginiu!